Le advocacy marketing est une stratégie qui vise à faire de vos clients satisfaits des porte-paroles de votre marque. En les motivant à partager leur expérience positive avec votre produit ou service, vous pouvez accroître votre visibilité, votre confiance et votre attractivité auprès de vos prospects. Dans cet article, nous allons vous montrer comment le advocacy marketing peut booster votre notoriété et votre chiffre d’affaires, et comment le mettre en place efficacement.
Qu’est-ce que l’advocacy marketing et pourquoi est-il si efficace ?
L’advocacy marketing est une stratégie qui vise à faire de vos clients satisfaits des porte-paroles de votre marque. En les motivant à partager leur expérience positive avec votre produit ou service, vous pouvez accroître votre visibilité, votre confiance et votre attractivité auprès de vos prospects. L’advocacy marketing est basé sur la confiance et la crédibilité. Les consommateurs font plus confiance aux recommandations de leurs proches qu’aux messages publicitaires traditionnels. Selon une étude de Nielsen, 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs proches, contre 70 % pour les avis en ligne et 47 % pour la publicité télévisée. Cette stratégie marketing permet donc de créer un lien émotionnel entre votre marque et vos clients, et de les fidéliser sur le long terme.
Comment identifier et mobiliser vos meilleurs porte-paroles de marque ?
L’advocacy marketing est une stratégie qui consiste à faire de vos clients satisfaits des porte-paroles de votre marque. En vue de les identifier, vous pouvez :
- utiliser le Net Promoter Score (NPS) ;
- analyser les données comportementales des clients ;
- surveiller leurs interactions sur les réseaux sociaux.
Pour les mobiliser, vous pouvez offrir des avantages exclusifs aux clients. Il faudra, en effet, leur proposer du contenu pertinent et personnalisé, leur donner accès à des informations privilégiées et reconnaître publiquement leur rôle. L’advocacy marketing vous permet d’augmenter votre notoriété, votre chiffre d’affaires et la satisfaction de vos clients.
Quels sont les bénéfices du advocacy marketing pour votre entreprise et vos clients ?
L’advocacy marketing présente de nombreux bénéfices pour votre entreprise et vos clients. Il vous permet d’augmenter votre notoriété et votre réputation, en accroissant votre visibilité et votre confiance auprès de vos prospects. Cette stratégie favorise l’augmentation de votre chiffre d’affaires :
- en augmentant votre taux de conversion et votre panier moyen ;
- en réduisant votre coût d’acquisition ; et
- en augmentant votre valeur vie cliente.
Par ailleurs, elle favorise l’amélioration de la satisfaction et la fidélité de vos clients, en renforçant le lien émotionnel entre votre marque et ces derniers.
Quels sont les outils et les bonnes pratiques pour mettre en place une stratégie advocacy marketing réussie ?
Pour adopter efficacement l’advocacy, il faut utiliser des outils adaptés et respecter les bonnes pratiques. Cela implique par exemple la mesure du NPS de vos clients, l’analyse de leurs données comportementales, la surveillance des interactions sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, vous devez définir vos objectifs et vos indicateurs de performance en vue d’une bonne auto-évaluation. La segmentation clientèle et la personnalisation de votre communication sont tout de même importantes.
