Quand vous quittez un magasin avec plus d’achats que prévu, un agencement commercial soigneusement planifié explique souvent ce phénomène. Son but consiste à influencer votre comportement d’achat.
Un parcours client minutieusement tracé
Dès votre entrée dans un magasin, vous pénétrez dans un agencement commercial conçu pour éveiller vos sens et orienter vos pas. La configuration des allées, l’emplacement des produits et l’éclairage contribuent à créer une ambiance propice à l’achat. Les détaillants établissent des « zones chaudes », des emplacements stratégiques pour attirer votre attention. Ces espaces mettent en avant les nouveautés ou les promotions et vous incitent à explorer.
Le parcours se pense pour vous faire zigzaguer au sein du magasin. La technique maximise votre exposition aux produits et favorise les achats impulsifs. Les articles essentiels se trouvent souvent au fond du magasin, ce qui vous oblige à parcourir l’ensemble de l’espace pour y accéder.
La psychologie des couleurs au service de vos émotions
Les couleurs jouent un rôle majeur dans vos décisions d’achat. Le rouge, par exemple, stimule l’appétit et l’impulsivité, d’où sa présence fréquente dans les fast-foods. Le bleu inspire confiance et sérénité, qualités recherchées par les banques et les assurances.
Certaines enseignes vont plus loin en créant des paysages chromatiques. Elles utilisent des nuances chaudes à l’entrée pour capter votre attention, puis des teintes plus froides dans les zones de décision. Les contrastes de couleurs attirent naturellement le regard, raison pour laquelle les promotions se trouvent souvent sur des présentoirs aux couleurs vives.
La mise en scène des produits
La disposition des articles sur les étagères ne résulte pas du hasard. Les produits les plus rentables se placent à hauteur des yeux, là où votre regard s’attarde naturellement. Les articles destinés aux enfants occupent souvent les étagères plus basses, à leur portée.
La technique du « cross-merchandising » se révèle également efficace. Elle consiste à positionner côte à côte des produits complémentaires, comme le ketchup à proximité des frites surgelées ou des bougies parfumées à côté de serviettes de bain. L’approche vous incite à acheter des articles auxquels vous n’auriez pas pensé initialement.
La musique, chef d’orchestre invisible
La musique d’ambiance varie d’un magasin à l’autre et au cours de la journée. Une mélodie au tempo rapide vous incite à accélérer le rythme de vos achats et une musique douce et lente vous invite à flâner dans les rayons. Certaines enseignes diffusent même des playlists sur mesure, adaptées à leur clientèle cible. Ainsi, un magasin de mode pour adolescents propose une ambiance sonore différente de celle d’une boutique de luxe.
Le marketing olfactif, une arme secrète
L’odorat, étroitement lié à la mémoire et aux émotions, joue un rôle clé dans l’expérience d’achat. Les détaillants l’exploitent en diffusant des parfums d’ambiance pour marquer les esprits. L’odeur du pain frais dans une boulangerie ou celle du cuir dans un magasin de chaussures stimulent les sens et vous incitent à l’achat.
Certaines enseignes établissent une « signature olfactive », un parfum unique diffusé dans tous leurs points de vente. Le choix renforce l’identité de la marque et crée un lien émotionnel avec la clientèle.
L’agencement commercial représente donc une science complexe pour optimiser l’expérience d’achat et le chiffre d’affaires. La prochaine fois que vous ferez vos courses, prêtez attention à votre environnement. Votre regard sur les magasins pourrait s’en trouver transformé.
