Vous avez toujours souhaité que votre entreprise soit accessible n’importe où et depuis n’importe quel appareil, donnant une image coordonnée et cohérente d’elle-même ?
Le marketing omnicanal est une stratégie qui permet de gérer en synergie différents points de contact (ou touchpoint ), et canaux d’interaction entre les entreprises et les consommateurs pour optimiser l’expérience de ses utilisateurs ; il sera ainsi possible d’amorcer un processus de fidélisation sans précédent.
Qu’est ce qu’une stratégie omnicanale ?
Chaque jour, les consommateurs entrent en contact avec différentes marques, en utilisant différents appareils (smartphone, tablette ou ordinateur) et canaux (site web, e-mail, pages sur les réseaux sociaux, plateformes de messagerie instantanée, appels ou interaction avec le personnel du point de vente).
Il s’agit d’ établir une présence dans les différents canaux et plateformes permettant aux consommateurs d’acheter, d’interagir et d’être impliqués à travers chaque canal de manière synchronisée et sans aucune perte d’informations ou d’opportunités dans l’expérience client.
De ce fait , il est important pour les entreprises et e-commerçants de se distinguer pour attirer un maximum de clients potentiels. Dans ce sens, il est d’une nécessité vitale de soigner les sites web et d’établir des fiches produits transparentes, accompagnées de photos réelles qui représentent réellement le produit en question. Soda PDF vous permet d’ajuster les tailles de vos images en fonction du contexte et de les convertir en quelques clics.
Aujourd’hui, pour une marque, adopter une stratégie omnicanale et être joignable n’importe où, depuis n’importe quel appareil, donner une image coordonnée et sans « déchirer » l’expérience utilisateur est essentiel pour réussir.
La stratégie d’approche omnicanale se caractérise par quelques points clés fondamentaux :
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Chaque canal doit représenter l’entreprise à travers une image toujours cohérente;
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Chaque canal doit s’intégrer aux autres et une transition facile doit être garantie;
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Chaque canal doit reposer sur une plate-forme solide et doit s’appuyer sur une application monolithique centralisée, qui rend les données disponibles de manière unifiée.
L’entreprise doit donc pouvoir comprendre les besoins de la cible et être présente toujours et partout, pour répondre aux différentes demandes de ce qui n’est plus un simple consommateur (consommateur) mais est devenu un prosommateur, c’est-à-dire un proactif consommateur .
Le marketing omnicanal : quels avantages ?
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L’utilisateur peut commencer une partie du parcours d’achat sur un canal et avoir la possibilité de terminer le processus sur un autre canal sans avoir à recommencer .
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La stratégie omnicanale place le consommateur au centre et vise à créer un système interconnecté entre tous les points de contact, à la fois en ligne et hors ligne. De cette façon, l’utilisateur vit la même expérience sur tous les canaux de vente sans interruption dans la transition d’un point de contact à un autre.
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L’utilisateur a l’avantage de connaître à l’avance la disponibilité du produit en magasin. De plus, en se rendant en magasin, il peut évaluer le produit de ses propres yeux et choisir de finaliser ou non l’achat.
Aujourd’hui, votre expérience de marque est plus importante que jamais. Les clients savent si une entreprise les cible directement de manière personnalisée ou propose simplement des expériences génériques. À ce défi s’ajoute le fait que vous devez démontrer cette connaissance client à travers différents canaux, à la fois en ligne et hors ligne. En d’autres termes, votre expérience doit arriver exactement là où se trouve le client, d’où la pertinence de la stratégie omnicanale.
