Création de sites internet

Pour les entreprises de services engagés dans un processus de vente sur internet, obtenir des utilisateurs qu’ils se dirigent vers le panier d’achat de la boutique en ligne n’est pas toujours l’objectif principal objectif. Souvent, le but sera de convaincre les visiteurs de vous contacter afin de générer de nouveaux prospects pour votre équipe de vente, puis de répondre rapidement à ces nouveaux contacts pour enfin les convertir en de nouvelles ventes.

Un des meilleurs moyens pour qu’un site génère le plus de courriers électroniques possibles consiste à améliorer son site du point de vue de ses utilisateurs. Et les 10 conseils suivants vous aideront sûrement dans cette tâche si vous n’êtes pas déjà aguerri aux traditionnelles études de marché.

1 – Gagner en crédibilité

Commencez par créer un lien affectif avec les visiteurs de votre site dès que ces derniers arrivent sur la page d’accueil du site. Au lieu de l’usuel « bienvenue sur notre site », optez plutôt pour une phrase positive qui les rassurera, par exemple : « Utiliser nos services, c’est faire le bon choix ». Cela les encouragera à rester sur votre site, lire son texte de présentation, ou cliquer sur les liens que vous proposez sur votre page d’accueil. Dès lors, vous gagnez du temps pour proposer vos services et gagner la confiance de vos visiteurs.

Sur le web, la première impression est celle qui compte le plus. En outre, cette impression conditionnera la manière dont vos visiteurs évalueront le reste de votre site. Dans ces conditions, autant tout faire pour faire bonne figure d’entrée.
Pensez à proscrire un langage familier. Adressez vous à vos visiteurs sur un ton professionnel et approprié à votre clientèle cible. Enfin, il vaut mieux en faire trop que pas assez sur la promotion de vos produits. Après tout, c’est votre site et c’est bien là que vous devez créer une sentiment enthousiaste sur les services que vous proposez.

2 – Répondre rapidement

Que les demandes affluent par téléphone, email, Twitter ou autres, une réponse rapide servira de base pour construire avec votre client une relation de confiance. C’est aussi la meilleure manière d’inciter une personne à acheter chez vous plutôt que chez un concurrent.

3 – Etre factuel mais surtout assurer votre auto-promotion

Vos services peuvent être détaillés de manière succincte. Notez les questions qui reviennent le plus souvent et servez-vous en pour faire une Foire Aux Questions (FAQ). Par-dessus tout, mettez l’accent sur les avantages et les qualités des solutions que vous proposez aux internautes. En les encourageant à utiliser vos services dès les premières minutes de présence sur votre site, vous obtiendrez de meilleurs taux de conversion.

4 – Donner des informations pendant chaque phase du processus d’achat

Un contenu pertinent guidera vos visiteurs tout au long du processus d’achat. Si ce-dernier trouve rapidement toutes les réponses qu’il se pose sur vos services, la probabilité qu’il les achète sera plus grande que si vous laissez involontairement ou par erreur des zones d’ombres sur la nature de vos produits. Tout doit être pensé et réfléchi ! N’hésitez pas à faire des tutoriels vidéos en plus de contenus explicatifs, en effet il faut faire en sorte que les réponses aux questions relatives à vos produits soient simples et rapides à trouver.

Pendant la phase comparative, vos visiteurs compareront votre offre avec celles de vos concurrents. Mettez donc l’accent sur la satisfaction qu’ont eu vos clients en vous faisant confiance. Pendant la phase de décision, mettez en valeur des offres promotionnelles et des garanties qui rassureront vos visiteurs et les encourageront à porter leur choix vers vous.

5 – Donner un prix

Au fond, c’est sans doute l’élément déterminant et qui vous fera remporter le plus de clients. Un prix trop élevé conduira sans doute vos visiteurs à se diriger vers un concurrent moins cher, tandis qu’un prix trop bon-marché les fera douter de la qualité de vos services. S’il n’est pas nécessaire de donner un prix précis de chaque prestation que vous offrez, il est néanmoins de bon ton de donner un ordre de grandeur ou une fourchette de prix. De cette manière, vous éviterez aussi de perdre du temps avec les personnes pour qui le prix de vos produits se trouve au-delà du budget qu’ils comptent mettre.

6 – Ajouter des photos de vos équipes

C’est parfois très important d’inclure une photo de vous ou de votre staff sur la traditionnelle page « à propos ». Il faut donner à votre entreprise un visage humain. L’idéal est de prévoir une vidéo de bienvenue et dans laquelle vous présentez rapidement votre société et en quoi vous pouvez être utile à vos visiteurs.

7 – Faciliter le contact

Sur internet, où tout est virtuel, les acheteurs veulent trouver du concret : n’hésitez pas à mettre votre numéro de téléphone bien en évidence sur toutes vos pages. Incluez également vos coordonnées sur toutes les pages, par exemple dans le footer. Enfin, il est parfois utile d’avoir de minis formulaires de contact sur les pages-clés de votre site.

8 – Rendre évidente l’utilisation du site

En arrivant sur une nouvelle page du site, un visiteur doit comprendre en quelques secondes la nature de cette page, ce qu’elle propose, et en quoi il pourra lui être utile de la lire. Le message doit être bref et aller droit au but. Il doit y avoir un message fort et clair qui sera évident pour tous vos visiteurs.
N’hésitez pas à utiliser la couleur, des effets de style, la position des éléments pour rendre facile la navigation sur votre site.

Par ailleurs, minimisez les éléments qui détournent vos clients du processus d’achat. Lorsque vous incluez un élément sur votre page, posez vous cette question à son sujet : « a-t-il sa place à cet endroit ? » ou « cet élément est-il essentiel ? ». En d’autres termes, il faut impérativement aider vos visiteurs à se concentrer sur ce qu’il y a de vraiment important sur le site.

9 – Faire le lien entre vos services et leurs bénéfices

Pensez à faire passer le message suivant : qu’est-ce que vos visiteurs ont à gagner en utilisant les services proposés sur votre site web ? Par exemple, couplez les habituels boutons « contactez nous » avec un message du type « laissez nous vous aider à obtenir de meilleurs résultats ». En clair, il faut donner envie à l’internaute d’acheter vos produits.

10 – Faire des formulaires de contact courts

Sur les formulaires de contact de votre site, n’exigez que les informations essentielles et n’en demandez pas trop sous risque de recevoir moins de demandes que si vous faisiez simple. Demandez si vos clients préfèrent une réponse par email ou par téléphone. De temps en temps, pensez à tester vos formulaires pour vous assurer qu’ils fonctionnent correctement. Enfin, un message automatique assurant le visiteur que vous avez bien reçu sa requête et que vous la prendrez en compte rapidement est du meilleur effet qui soit.